Voor het indienen van een klacht

Kan het beter volgens u?

Binnen Medisch Centrum Gorecht willen wij u zo goed mogelijk helpen. Pas als u tevreden bent, zijn wij dat ook. De meeste van onze klanten zijn zeer tevreden over de hulp van de huisartsen, de assistentes en andere zorgverleners. Maar misschien bent u minder tevreden of heeft u vragen. Praat dan zo snel mogelijk met de medewerker waar u contact mee heeft. U kunt het ook bespreken met onze praktijkmanager.

Kan het beter volgens u?

Wat kunt u doen?

Probeer altijd eerst uw vragen of het probleem te bespreken met de medewerker waar het
over gaat. Een goed gesprek kan veel duidelijkheid geven. Samen kunt u tot een oplossing van
het probleem komen. Wij maken graag een afspraak voor u.

Komt u er samen niet uit of wilt u het probleem niet met de medewerker bespreken, dan kunt u uw vragen of opmerkingen melden bij de praktijkmanager. Onze praktijkmanager.
Die kunt u bereiken op de volgende manieren:

Brief

Medisch Centrum Gorecht
TAV: de praktijkmanager
Gorecht Oost 169
9603 AE  Hoogezand

E-mail

U kunt rechtstreeks met onze praktijkmanager mailen.
Het mailadres is: info@mc-gorecht.nl

Wilt u in uw brief of e-mail het volgende vermelden:

Datum en tijdstip waarop de klacht betrekking heeft

  • uw naam,
  • adres en telefoonnummer
  • een korte omschrijving van de klacht
  • of u toestemming geeft voor inzage van uw (medische) gegevens.

Dit hoeft u alleen te doen als dat van toepassing is op uw klacht.

Wat gebeurt er dan?

Als Medisch Centrum Gorecht een schriftelijke of telefonische vraag of klacht ontvangt, krijgt u een schriftelijke bevestiging of wordt er telefonisch contact met u opgenomen door de praktijkmanager. Dit is afhankelijk van uw vraag of klacht.

Vervolgens zijn er een aantal mogelijkheden:

Verbetering: U heeft aangegeven ontevreden te zijn en tips gegeven zodat wij hiervan kunnen leren. In de toekomst kan zo herhaling worden voorkomen. Uw opmerkingen bespreken we met onze medewerker. U heeft verder geen wensen met betrekking tot uw ontevredenheid of tips.

Bemiddeling: U wilt graag een gesprek met de medewerker waarover u ontevreden bent. Als u dat wilt, kan de praktijkmanager bij dit gesprek aanwezig zijn.

Behandeling: Als u niet tevreden bent over onze reactie kunt u de klacht schriftelijk doorgeven aan de praktijkmanager. Dat kan ook als u bemiddeling wilt. Of als u wilt weten of uw klacht terecht is.

Terugkoppeling: De praktijkmanager doet een uitspraak over uw klacht en geeft dat door aan u. Ook bespreekt ze het met de medewerker. Tot slot brengt ze advies uit aan Medisch Centrum Gorecht om herhaling te voorkomen en de kwaliteit te verbeteren.

Heeft u hulp nodig?

Als u bij uw klacht advies of ondersteuning nodig heeft van buitenaf, dan kunt u daarvoor terecht bij het Informatie en Klachtenbureau Gezondheidszorg (IKG). Bel daarvoor met 0900-2437070 (kosten: € 0,10 per minuut).

Bescherming persoonsgegevens

Medisch Centrum Gorecht en al haar medewerkers gaan zorgvuldig om met uw gegevens.
Ook met uw klachten, suggesties en opmerkingen.

Klachtencommissie

U kunt uw klacht ook laten behandelen door de klachtencommissie in uw regio. Bij het Informatie en Klachtenbureau Gezondheidszorg (zie hierboven) kunnen ze u aan de juiste gegevens helpen. Ook uw eigen huisarts of de assistentes kunnen deze gegevens aan u geven.